A SensualTech trabalha com fornecedores especializados , que enviam os produtos diretamente para nossos clientes. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e encaminhado para envio. Você receberá um código de rastreamento assim que o pedido de despachado.

 

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com o produto e a região de destino. Antes de finalizar a compra, verifique a estimativa informada no site. Todos os envios são feitos diretamente pelos nossos fornecedores.

 

3. Posso cancelar meu pedido?

Os pedidos podem ser cancelados apenas antes do envio. Caso o pedido já tenha sido processado e enviado pelo fornecedor, não será possível cancelar.

4. Posso devolver ou trocar um produto?

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos de uso íntimo que tenham sido abertos, usados ou com embalagem violada .

 

Aceitamos trocas ou devoluções apenas em dois casos:

 

Produto com defeito de fabricação.

Produto diferente do solicitado (erro no envio).

Se seu caso for enquadrado nesses critérios, siga as orientações abaixo.

 

5. Como funciona a política de trocas e devoluções?

Troca por Defeito ou Erro no Pedido

Prazo: O cliente deverá entrar em contato em até
7 dias corridos após a retirada do produto.

Condição do produto: O item deve estar lacrado, sem uso e com embalagem original .

Solicitação: O cliente deverá enviar
um e-mail ou WhatsApp com:

Nome completo

Número do pedido

Fotos ou vídeos que comprovem defeito ou erro

Análise: A solicitação será comprovada em até 2 dias úteis.

Envio do produto: Se a devolução for aprovada, o cliente deverá enviar o produto para o endereço indicado.

Troca ou reembolso: Após a coleta e análise do item, o cliente pode optar por:

Troca pelo mesmo produto (caso disponível).

Reembolso no mesmo método de pagamento (em até 10 dias úteis ).

Custos de Envio

Se o erro for do fornecedor (produto errado ou com defeito), o frete de devolução e o reenvio serão por nossa conta.

Se o cliente quiser devolver sem motivo válido, a devolução não será aceita.

6. O que acontece se minha entrega atrasar?

O prazo de entrega informado é estimado e pode sofrer variações por fatores externos, como greves, feriados ou problemas logísticos dos fornecedores. Caso o prazo informado já tenha passado, entre em contato conosco para verificarmos a situação.

 

7. Você possui loja física?

Não, somos uma loja 100% online. Todos os pedidos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores.

 

Caso tenha mais dúvidas, entre em contato conosco.